Customer Service: il multicanale per creare fiducia

E-mail, live chat, social, messaggistica, FAQ, forum e altro ancora. Oggigiorno le richieste e i reclami dei clienti si muovono su molteplici canali che si aggiungono e integrano a quelli più classici come l’appuntamento di persona, la posta ordinaria e le telefonate. Un flusso quasi costante in entrata da gestire, con il customer service, in maniera rapida ed efficace.

Per questo è necessario investire su due pilastri fondamentali quando si parla di relazione col cliente: tecnologia e formazione.

Referenziamoci Group mette in campo tutta la sua competenza e tutto il suo fattore umano per fronteggiare al meglio questo delicato e importantissimo aspetto che è il Caring Service: una fitta rete di azioni volte a creare e saper utilizzare pagine social, operare un restyling moderno e adattivo del proprio sito web (o crearne uno se ancora se ne è sprovvisti), impostare una live chat e/o chat bot, potenziare il proprio back office ed il servizio mail, istituire un numero verde di assistenza, operare telefonate e appuntamenti di consulenza e/o di cortesia, selezionare figure adatte alle relazioni con il pubblico e formarle in quest’ottica.

Esperienza decennale in ambito commerciale e nella gestione della propria clientela

Con un’esperienza decennale in ambito commerciale e nella gestione della propria clientela, Referenziamoci Group supporta, cura e accompagna l’utente in tutte le fasi di vendita o anche di sola conoscenza dei prodotti del proprio portafoglio, trasmettendo quella fiducia necessaria per creare un rapporto che sia consolidato e duraturo nel tempo. Un rapporto che nasce dalla convinzione di correttezza, che presuppone da un lato la disponibilità dell’azienda a mantenere la parola data nei tempi e nei modi stabiliti, dall’altro che l’azienda sarà effettivamente in grado di soddisfare i desideri o di risolvere i problemi della sua clientela.

Nonostante la rapida crescita del gruppo in termini di customer service, che in qualche modo avrebbero potuto abbassare la qualità e la fruizione degli stessi, la crescita e la reputazione di Referenziamoci Group non sono mai state in discussione. Questo grazie alla strategia iniziale di affiancare sempre il livello della qualità e quantità del proprio portafoglio prodotti con quello delle sue risorse umane e degli strumenti di lavoro a disposizione.

Con dedizione e serietà Referenziamoci Group sposa una politica commerciale quasi “matrimoniale”, attenta e a lungo termine verso il proprio cliente, ed è per questo che:

• garantisce l’analisi, la consulenza e il preventivo gratuito per il servizio richiesto, con appuntamenti standard, e disamine telefoniche e video telefoniche;
• mette a disposizione il proprio sito web, per conoscere l’azienda, i prodotti, i suoi contatti, la sua mission e la sua vision;
• offre un utile strumento di approccio e di primo impatto come il chat bot presente nel proprio sito e sui social, i servizi di messaggistica Whatsapp e Messanger, il Numero Verde operativo cinque giorni su sette per qualsiasi richiesta;
• supporta con l’efficienza del proprio back office la gestione pratiche;
• tiene in alta considerazione prima e dopo la vendita con un attento servizio di Caring.

Questo ventaglio di attenzioni per il cliente è una scelta, doverosa e responsabile, in perfetta sintonia con la tendenza di soluzioni complete che oggi richiede l’utente e che non tutti i player del mercato riescono a fornire il loro customer service. Referenziamoci Group garantisce tutto questo, dato che il suo obiettivo è quello di essere sempre funzionale, referente e dedito alla propria clientela.